打车时遗失物品怎么办?你可以给网约车提建议
2019-6-12 8:38:03 来源:浙江在线 点击:

浙江在线杭州讯(浙江在线记者 黄云灵)乘坐出租车或网约车时不慎在车内遗失个人物品,像这样的麻烦事,相信不少乘客都遇见过。6月11日,网约车平台“巨头”滴滴公司在其官方微博上公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称“征求意见稿”),针对本平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,向乘客、司机和公众征求意见与建议。这也是全国首个由网约车平台探索推出的车上失物寻找服务。

根据滴滴平台统计的数据显示,今年1月-3月,该平台共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。以杭州为例,今年第一季度杭州的遗失物品报失量为13581件,排在全国第六位,平均找回率为71.9%,仍有近三成的物品没有被找回。

“客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。”滴滴相关工作人员告诉记者,除此之外,司乘双方“相互责怪”、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等状况,也导致了物品难以被寻回。

打车时遗失物品怎么办?你可以给网约车提建议

滴滴官方微博截图。

针对这一问题,征求意见稿提出了一些解决办法。例如,在平台客服协助流程方面,客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话,提供联系司机的虚拟号码,帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。另外,乘客因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品,如无法自行领取,可联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间,送还物品的合理费用;因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任;在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。

“网约车逐步建立行业规范是很有必要的。”北京市京师律师事务所律师解建泳在接受记者采访时表示,当发生乘客遗失物品后,该物品从法律意义上来讲,不属于抛弃物,仍然属于乘客的物品,是有主物。而此时网约车司机便产生了“代为保管”的义务,应该尽到相应义务,尽力去保管好乘客的遗失物并报告平台。如果证明捡到遗失物后,恶意保管或者随意抛弃,会产生相应的返还和赔偿义务。

解建泳还提到,对于支付报酬应区分对待。“失主支付一定感谢费给到归还物品的人,如果出于自愿,属于失主的赠予行为,没有违反法律规定。如果失主不愿意支付报酬或奖励,法律也并不强迫其支付报酬。但假如拾得人为了保管遗失物支出了必要费用(保管物品的费用),该费用必须由失主承担。如果失主不支付保管费用,拾得人有权留置遗失物。”

(编辑:乌晓聪)

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浙江在线 2019-6-12 8:38:03

浙江在线杭州讯(浙江在线记者 黄云灵)乘坐出租车或网约车时不慎在车内遗失个人物品,像这样的麻烦事,相信不少乘客都遇见过。6月11日,网约车平台“巨头”滴滴公司在其官方微博上公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称“征求意见稿”),针对本平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,向乘客、司机和公众征求意见与建议。这也是全国首个由网约车平台探索推出的车上失物寻找服务。

根据滴滴平台统计的数据显示,今年1月-3月,该平台共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。以杭州为例,今年第一季度杭州的遗失物品报失量为13581件,排在全国第六位,平均找回率为71.9%,仍有近三成的物品没有被找回。

“客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。”滴滴相关工作人员告诉记者,除此之外,司乘双方“相互责怪”、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等状况,也导致了物品难以被寻回。

打车时遗失物品怎么办?你可以给网约车提建议

滴滴官方微博截图。

针对这一问题,征求意见稿提出了一些解决办法。例如,在平台客服协助流程方面,客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话,提供联系司机的虚拟号码,帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。另外,乘客因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品,如无法自行领取,可联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间,送还物品的合理费用;因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任;在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。

“网约车逐步建立行业规范是很有必要的。”北京市京师律师事务所律师解建泳在接受记者采访时表示,当发生乘客遗失物品后,该物品从法律意义上来讲,不属于抛弃物,仍然属于乘客的物品,是有主物。而此时网约车司机便产生了“代为保管”的义务,应该尽到相应义务,尽力去保管好乘客的遗失物并报告平台。如果证明捡到遗失物后,恶意保管或者随意抛弃,会产生相应的返还和赔偿义务。

解建泳还提到,对于支付报酬应区分对待。“失主支付一定感谢费给到归还物品的人,如果出于自愿,属于失主的赠予行为,没有违反法律规定。如果失主不愿意支付报酬或奖励,法律也并不强迫其支付报酬。但假如拾得人为了保管遗失物支出了必要费用(保管物品的费用),该费用必须由失主承担。如果失主不支付保管费用,拾得人有权留置遗失物。”

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